وہ معیار جو آپ پہلے سے استعمال کر رہے ہیں (اور اس کی فوری ضرورت کیوں ہے)
ترجیحی فریم ورک زیادہ تر کیوں ناکام ہوتے ہیں، اور اس کے بجائے کیا تعمیر کرنا چاہیے۔.
ٹیم سے پوچھیں کہ وہ ترجیحات کیسے طے کرتی ہیں اور آپ کو یہ عمدہ جواب ملے گا: اسٹریٹیجک الائنمنٹ، متوقع اثر، وقت، صارف کی قدر۔ ان سے دوبارہ پوچھیں، زیادہ احتیاط سے، اور اصرار کریں کہ وہ بیان کریں کہ حقیقت میں کیا ہوتا ہے بجائے اس کے کہ کیا ہونا چاہیے تھا۔ جواب بدل جاتا ہے۔.
فورییت۔ سینئرٹی۔ آخری بار کس نے پوچھا۔.
یہ زیادہ تر تنظیموں میں ترجیح کے حقیقی معیار ہیں۔ اس لیے نہیں کہ لوگوں میں نظم و ضبط کی کمی ہے، بلکہ اس لیے کہ یہ وہ معیار ہیں جن کا نظام انعام دیتا ہے۔ فوری ضرورت توجہ حاصل کرتی ہے کیونکہ نظام اسے سست کرنے کے لیے کوئی انٹیک فلٹر نہیں رکھتا۔ سینئرٹی فیصلے چلاتی ہے کیونکہ کوئی مشترکہ فریم ورک نہیں ہے جو کسی ٹیم کو پیچھے دھکیلنے کی جائز بنیاد دے سکے۔ آخری سوال کرنے والا جیت جاتا ہے کیونکہ پہلے سے کیے گئے وعدوں کا کوئی مرئی ریکارڈ نہیں ہوتا۔.
سرکاری معیار کسی حکمت عملی کے دستاویز میں کہیں موجود ہیں۔ حقیقی معیار ہر کام کے ہفتے کی عادات میں موجود ہیں۔ اور حقیقی معیار ہر بار جیتتے ہیں، کیونکہ وہ نظام کی رفتار پر کام کرتے ہیں جبکہ سرکاری معیار ایک ایسی فائل میں پڑے رہتے ہیں جسے کوئی کھولتا نہیں ہے۔.
ترجیحی معیار کے فریم ورک کیوں ناکام ہوتے ہیں
ترجیحات کے بیشتر معیاراتی مداخلتیں ایک فہرست کی تعریف سے شروع ہوتی ہیں۔ ایک ورکنگ گروپ ایک میٹنگ روم بک کرتا ہے، سب سے زیادہ اہم باتوں پر بحث کرنے کے لیے نوے منٹ گزارتا ہے، اور ایک سلائیڈ تیار کرتا ہے: اسٹریٹجک الائنمنٹ، امپیکٹ، فزیبلٹی، ٹائمنگ، رسک۔ سلائیڈ منظور ہو جاتی ہے۔ یہ ایک گورننس ڈیک میں چلی جاتی ہے۔ اور ایک منصوبہ بندی کے دائرے میں، کوئی بھی ڈیک کو نہیں کھولتا۔.
مسئلہ یہ ہے کہ اس میٹنگ روم میں کسی نے بھی ان معیاروں کو سخت فیصلہ کرنے کے لیے کبھی استعمال نہیں کیا ہے۔ یہ فہرست بیان کرتی ہے کہ تنظیم کیا اہمیت رکھتی ہے، نہ کہ کمرے نے کیا اہمیت رکھتی ہوئی محسوس کی ہے۔ الفاظ کے پیچھے کوئی مسل میموری نہیں ہے۔ جب کوئی سینئر اسٹیک ہولڈر پہلی بار فوری کے طور پر نشان زد پیغام بھیجتا ہے، تو یہ فہرست غائب ہو جاتی ہے۔ خواہشاتی معیار حقیقی دباؤ کے تحت گر جاتے ہیں کیونکہ انہیں جگہ پر رکھنے کے لیے کچھ بھی نہیں ہوتا ہے۔.
متبادل یہ ہے کہ نظریہ کے بجائے تجربے سے معیار بنائے جائیں۔ اور اس کے لیے ایک ایسی چیز کرنے کی ضرورت ہے جو غیر متوقع ہو: پہلے سمجھوتہ کرنا، پھر اس سے جو کچھ بھی کمرے نے ابھی کیا ہے اس سے معیار نکالنا۔.
پہلے سمجھوتوں، پھر معیار
کسی کے بھی کمرے میں معیار کے بارے میں بات کرنے سے پہلے، ہم نے ٹریڈ آف ایکسرسائز کا انعقاد کیا۔ مختلف شعبوں کی ٹیمیں، برانڈ سٹریٹجی لیڈز اور آپریشنل ڈیلیوری کے لوگ ایک ہی میز پر، اپنی حقیقی پہل کو دیوار پر چھ کالموں میں تقسیم کیا: اب ترجیح دینی ہوگی، اگلے مرحلے میں ترجیح دینی ہوگی، انتظار کیا جا سکتا ہے، چیلنج اور دوبارہ منصوبہ بندی، روک دیا جائے، یا رد کر دیا جائے۔ ہر میز کو کم از کم دو پہلوں کو سب سے اوپر والے کالم سے منتقل کرنا پڑا۔.
ورزش نے ہر ٹیم کو مجبور کیا کہ وہ ہر فیصلے کے پیچھے کی وجہ بلند آواز میں بیان کرے۔ “یہ رہے گا کیونکہ اس کی ایک ریگولیٹری آخری تاریخ ہے۔” “یہ نیچے جائے گا کیونکہ ہم نے انحصار حل نہیں کیا ہے۔” “یہ معطل کر دیا جائے گا کیونکہ مختصر نام دو بار تبدیل ہوا ہے اور کسی نے اس کا دوبارہ جائزہ نہیں لیا ہے۔”
ورزش کے بعد، ایک سوال: جو کچھ آپ نے ابھی کیا اس کی بنیاد پر، وہ کالز کرنے کے لیے آپ اصل میں کون سے معیار استعمال کر رہے تھے؟
کمرے کو کسی فریم ورک کی ضرورت نہیں تھی۔ انہوں نے ابھی عملی طور پر، دباؤ میں، حقیقی کام کے ساتھ ایک فریم ورک بنایا تھا۔ ترجیح کے وہ معیار جو سامنے آئے وہ تجربے پر مبنی تھے: ریگولیٹری یا تعمیل کی آخری تاریخ، انحصار کی تیاری، مختصر استحکام، بااختیار نامزد مالک، نظر آنے والی ٹیم کی صلاحیت۔ یہ کوئی خواہش نہیں تھی۔ یہ وہی معیار تھے جو کمرے نے دس منٹ پہلے ہی لاگو کر دیے تھے۔.
نظریے سے بنائے گئے معیار اور تجربے سے بنائے گئے معیار کے درمیان فرق دیوار پر لگے پوسٹر اور کسی کے ہاتھ میں پڑے اوزار کے درمیان فرق ہے۔ ایک کی تعریف کی جاتی ہے۔ دوسرے کو استعمال کیا جاتا ہے۔.
وہ معیار جس کا کوئی نام نہیں لینا چاہتا
ہر معیار کی بات چیت میں، ایک ایسا معیار ہوتا ہے جس سے کمرہ گریز کرتا ہے جب تک کہ کوئی اسے پہلے بیان نہ کرے: درخواست دہندہ کی سینئرٹی۔.
ہر تنظیم کی ہر ٹیم جانتی ہے کہ وی پی کی درخواست کا وزن کسی ہم مرتبہ کی درخواست سے مختلف ہوتا ہے۔ یہ کوئی راز نہیں ہے۔ یہ ہر انٹیک گفتگو، ہر منصوبہ بندی کی میٹنگ، ہر مڈ-سائیکل دوبارہ ترجیح دینے میں کارفرما ہوتا ہے۔ لیکن اسے کبھی بھی معیار کے طور پر نامزد نہیں کیا جاتا، کیونکہ اسے نامزد کرنا سیاسی لگتا ہے۔.
اسے بے نام چھوڑنا بدتر ہے۔ جب سینئرٹی پوشیدہ طور پر کام کرتی ہے، تو یہ جواب دہی کے بغیر ہر دوسرے معیار کو نظر انداز کر دیتی ہے۔ ایک ٹیم جو ابھی اس بات پر متفق ہوئی ہے کہ “انحصار کی تیاری” ان کا دوسرا سب سے اہم فلٹر ہے، وہ اس لمحے اسے خاموشی سے ترک کر دے گی جب کوئی سینئر لیڈر فوری طور پر نشان زد پیغام بھیجے گا۔ ترجیح کے وہ معیار جو انہوں نے بنائے تھے، وہ گر جاتے ہیں، اس لیے نہیں کہ وہ غلط تھے، بلکہ اس لیے کہ پوشیدہ معیار زیادہ مضبوط تھا۔.
حل سادہ اور تکلیف دہ ہے: اسے میز پر رکھیں۔ اس کا نام رکھیں۔ “درخواست گزار کی سینئرٹی” معیار کی فہرست میں شامل ہونی چاہیے، واضح طور پر، تاکہ کمرہ مل کر فیصلہ کر سکے کہ دیگر فلٹرز کے مقابلے میں اسے کتنی اہمیت دی جائے۔ ایک ٹیم جس نے واضح طور پر اتفاق کیا ہے کہ سینئرٹی تیسرا سب سے اہم عنصر ہے (ریگولیٹری ڈیڈ لائن اور انحصار کی تیاری کے بعد) اس کا حوالہ دے سکتی ہے جب اوور رائڈ آئے گا۔ ایک ٹیم جس نے اسے بے نام چھوڑا ہے اس کے پاس کچھ نہیں ہے۔.
یہ ایک عنصر کے طور پر سینئورٹی کو ختم کرنے کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ اسے قابل دید بنانے کے بارے میں ہے تاکہ اس پرdefault کرنے کے بجائے اس کا وزن کیا جا سکے۔.
وہ داخِلی فلٹر جو آپ نے ابھی جو کچھ بھی بنایا ہے اسے محفوظ رکھتا ہے
ترجیح کے معیارات اسی قدر پائیدار ہوتے ہیں جتنی کہ وہ اندرونی نظام ہوتا ہے جو انہیں نافذ کرتا ہے۔ بغیر داخلے کے فلٹر کے، نیا کام آتا ہے اور مکمل طور پر معیارات کو نظر انداز کر دیتا ہے۔ کوئی پیغام بھیجتا ہے، ایک ٹیم ہاں کہتی ہے، اور ترجیحی فہرست بغیر کسی کے نوٹس کیے تبدیل ہو جاتی ہے۔.
داخلے کے معیار وہ تعریف کرتے ہیں جو کام کے نظام میں داخل ہونے سے پہلے سچی ہونی چاہیے۔ “کیا یہ ایک اچھا خیال ہے؟” نہیں، بلکہ تین ٹھوس سوالات: کیا ایک نامزد مالک ہے جو فیصلے کرنے کا اختیار رکھتا ہے؟ کیا کوئی نامزد سمجھوتہ ہے، جس کا مطلب ہے کہ اگر یہ داخل ہوتا ہے تو کیا ختم ہو جاتا ہے؟ اور کیا انحصار کی نشاندہی کی گئی ہے؟
یہ عملی طور پر ایسا نظر آتا ہے۔ ایک سینئر اسٹیک ہولڈر سائیکل کے وسط میں ایک درخواست بھیجتا ہے: “کیا آپ کی ٹیم اس مہم کے بریف کو سنبھال سکتی ہے؟” داخلے کے فلٹر سے پہلے، ٹیم ہاں کہتی ہے، کام کو جذب کر لیتی ہے، اور کچھ اور خاموشی سے پھسل جاتا ہے۔ داخلے کے فلٹر کے بعد، جواب مختلف ہوتا ہے: “ہم اس پر غور کر سکتے ہیں۔ اس کا مالک کون ہے؟ اسے جگہ بنانے کے لیے کیا اتار دیا جائے گا؟ اور کیا ہمارے پاس وہ ان پٹس ہیں جن کی ہمیں ضرورت ہے، یا ہم کسی اور ٹیم کا انتظار کر رہے ہیں؟” درخواست کو مسترد نہیں کیا جاتا۔ اسے واضح کیا جاتا ہے۔ اور یہ وضاحت ہی ہے جو ان سب چیزوں کی حفاظت کرتی ہے جن پر کمرے میں پہلے سے اتفاق ہو چکا تھا۔.
یہ سخت لگ رہا ہے۔ عملی طور پر، یہ کسی بھی ٹیم کے لیے حفاظتی ڈھانچے کی سب سے بہترین شکل ہے جو وہ تعمیر کر سکتی ہے۔ یہ اچھے کام کو سست نہیں کرتا۔ یہ خراب اندراجات کو سست کرتا ہے: نامکمل درخواستیں، سائیکل کے بیچ میں آنے والی حیران کن باتیں، “کیا آپ کی ٹیم یہ اٹھا سکتی ہے؟” کے سوالات جو بغیر scope، بغیر trade-off، اور جو کچھ وہ ہٹا رہے ہیں اس کی کسی بھی تسلیم شدگی کے بغیر آتے ہیں۔.
داخلی فلٹر وہ ہے جو ترجیح کے معیارات کو نظریاتی بننے سے روکتا ہے۔ یہ اس سے پہلے کہ نیا کام نظام میں داخل ہو، اسے کمرے کے طے شدہ اصولوں کے خلاف جانچنے پر مجبور کرتا ہے، بجائے اس کے کہ وہ پہلے ہی اسے متاثر کر چکا ہو۔.
اگر آپ کی ٹیم کے حقیقی معیار پوشیدہ ہوں تو کیا کریں
سب سے پہلے سچی بات پوچھیں۔ یہ نہیں کہ “ہمیں کون سے معیار استعمال کرنے چاہییں؟” بلکہ یہ کہ “ہم درحقیقت کون سے معیار استعمال کر رہے ہیں، چاہے ہم اسے تسلیم کریں یا نہ کریں؟”
اگر جواب ہنگامی صورتحال، سینئریٹی، اور آخری بار کس نے پوچھا، تو یہ کوئی ناکامی نہیں ہے۔ یہ ایک تشخیص ہے۔ یہ معیارات موجود ہیں کیونکہ نظام ان کو انعام دیتا ہے اور کوئی متبادل پیش نہیں کرتا۔.
متبادل تجربے سے بنائیں، نظریہ سے نہیں۔ ترجیحات کے معیار کو متعین کرنے سے پہلے حقیقی کام کے ساتھ ٹریڈ آف ایکسرسائز چلائیں۔ خام مال سے معیار اخذ کریں جو کمرے نے واقعی کیا۔ تکلیف دہ نام دیں۔ پھر نظام میں داخل ہونے سے پہلے نئے کام کا جائزہ لینے پر مجبور کرنے والے انٹری فلٹر کے ساتھ معیار کی حفاظت کریں۔.
ترجیحی معیارات جو کہ حقیقی تجربے سے بنائے جاتے ہیں، وہ قائم رہتے ہیں کیونکہ کمرے نے پہلے ہی ان کا استعمال کیا ہوتا ہے۔ فریم ورک سے عائد کردہ ترجیحی معیارات ناکام ہو جاتے ہیں کیونکہ کسی نے بھی ان کا استعمال نہیں کیا ہوتا۔.
یہ اچھی ترجیح سازی کے تحت ڈھانچوں کے سلسلے میں چوتھا ہے۔ اس سے قبل: ترجیح ترجیح دینے کا مسئلہ ہے, آپ کی ٹیم کو ترجیح دینے کے بارے میں کیا معلوم ہے, ، اور وہ دیوار جہاں پوشیدہ اصول رہتے ہیں. اگلا: کون ہاں کہہ سکتا ہے، اور کیا سب جانتے ہیں؟