دریافت بڑھاپے سے مر جاتی ہے۔

جون میں میں نے ایک کھولا۔ دریافت کا مرحلہ کونسل کی شکایات ٹیم کے ساتھ ورکشاپ۔ میرے پیچھے دیوار پہلے ہی ڈھکی ہوئی تھی۔ ہفتے پہلے، انہی لوگوں نے اس پر اپنے عمل کی نقشہ کشی کی تھی، اسٹیکی نوٹ بذریعہ سٹکی نوٹ۔.

تو میرا پہلا سوال شکایات کے بارے میں نہیں تھا۔ یہ دیوار کے بارے میں تھا.

کیا یہ اب بھی سچ ہے؟ یا اس وقت اور اب کے درمیان دنیا بدل گئی ہے؟

یہ وہ سوال ہے جس کا جواب آخرکار ہر دیوار کو دینا ہے۔.

اس دوپہر کو کمرے نے جو کچھ بیان کیا وہ عام اور تھکا دینے والا تھا۔ ایک سپریڈ شیٹ پر افسران کو مختص کردہ شکایات، کیونکہ کیس سسٹم کے پاس انہیں مختص کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے۔ تین الگ الگ کنٹریکٹر پورٹل، جن میں سے ہر ایک کا اپنا لاگ ان تھا، یہ معلوم کرنے کے لیے یکے بعد دیگرے کھولے گئے کہ آیا واقعی مرمت ہوئی ہے۔ مصروف اوقات میں، شکایت درج ہونے سے پہلے ہی ایک یا دو دن ضائع ہو جاتے ہیں، اس کی تصدیق کی گھڑی پہلے سے چل رہی ہوتی ہے۔.

کمرے میں موجود لوگوں کو اس کی کوئی خبر نہیں تھی۔ سوال صرف یہ تھا کہ کیا کوئی اس کے باسی ہونے سے پہلے اس پر عمل کرے گا۔.

یہ وہ خطرہ ہے جس کے لیے کوئی بھی بجٹ نہیں رکھتا۔. زیادہ تر تبدیلی ڈیلیوری کے وقت نہیں مرتی ہے۔ یہ دریافت پر، بڑھاپے میں مر جاتا ہے۔.

ہم سب نے وہ ورژن دیکھا ہے جو کرتا ہے۔ اے دریافت کا مرحلہ اپنے پانچویں مہینے میں داخل ہو رہا ہے۔ انٹرویوز ہو چکے ہیں، عمل کے نقشے تیار کیے گئے ہیں، اور اس میں شامل ہر شخص خاموشی سے جانتا ہے کہ رپورٹ شیلف پر موجود دوسروں کے ساتھ شامل ہو جائے گی۔ اس دوران جس شخص نے ٹوٹے ہوئے عمل کی اطلاع دی وہ اب بھی اس کے ساتھ رہ رہا ہے۔.

دریافت کا مرحلہ دراصل اپنا وقت کہاں کھو دیتا ہے؟

ورکشاپس میں نہیں۔ ایک اچھا سیشن ان لوگوں کا تین گھنٹے ہوتا ہے جو سروس چلاتے ہیں جو آپ کو یہ بتاتے ہیں کہ یہ کہاں تک پہنچتا ہے۔.

وقت تین اور جگہوں پر جاتا ہے۔.

دریافت ڈریگ۔. کسی سروس کو سمجھنا ورکنگ سیشن کے بجائے ایک ریسرچ پروجیکٹ سمجھا جاتا ہے۔ پہلے انٹرویو اور پہلے فیصلے کے درمیان مہینے گزر جاتے ہیں۔ سیاق و سباق کام کے نیچے بدل جاتا ہے، اور جن لوگوں نے اپنا وقت دیا وہ کچھ بھی واپس نہیں آتے، اس لیے وہ اگلے دور میں اس کا کم حصہ دیتے ہیں۔.

تحریری ٹیکس۔. ورکشاپ میں ہر گھنٹہ ایک دن یا اس سے زیادہ دستاویزات بناتا ہے۔ ٹرانسکرپٹ ٹائپ ہو جاتا ہے، دیوار دوبارہ بن جاتی ہے، نتائج مختلف سامعین کے لیے پیک میں فارمیٹ ہو جاتے ہیں۔ کوئی بھی اس کے لیے بجٹ نہیں لگاتا، اور یہی وجہ ہے کہ ایک فلیگ شپ پروجیکٹ پر خوبصورتی سے کام کرنے والا دریافت کا طریقہ اس وقت منہدم ہو جاتا ہے جب آپ اسے سو کی پائپ لائن کی طرف اشارہ کرتے ہیں۔.

سائلو۔. ڈیجیٹل فکس کے لیے دریافت قابل اعتماد طریقے سے ان چیزوں کو ظاہر کرتی ہے جو دوسری ٹیموں سے تعلق رکھتی ہیں: ایک ایسا کام جس سے کسی کو تربیت نہیں دی گئی، ایک ایسا کردار جس نے خاموشی سے تین ملازمتوں کو جذب کر لیا، ایک ایسا نظام جسے کسی کو استعمال کرنے کا طریقہ نہیں دکھایا گیا۔ زیادہ تر پروگراموں میں ان نتائج کو نوٹ کیا جاتا ہے، فائل کیا جاتا ہے اور کھو دیا جاتا ہے۔ ایک ہی سروس کو تین ٹیموں نے تین بار دریافت کیا، یا بالکل نہیں۔.

گھسیٹیں۔ ٹیکس۔ سائلو۔ ان میں سے کوئی بھی عوام کا مسئلہ نہیں ہے۔ تینوں ڈیزائن کے مسائل ہیں، جس کا مطلب ہے کہ انہیں ڈیزائن کیا جا سکتا ہے۔.

مہینوں نہیں تو دریافت کے مرحلے کی کیا ضرورت ہے؟

ساخت.

اس سال لندن کی ایک بڑی بورو کونسل میں، ہم نے دریافت کیا کہ کیا بن گیا۔ تیز رفتار ترسیل کا ماڈل: نو سے تیرہ دنوں کا ایک مقررہ چکر۔.

یہ کسی کے کمرے میں داخل ہونے سے پہلے شروع ہو جاتا ہے۔ جو کچھ بھی پہلے سے موجود ہے سب سے پہلے ختم ہو جاتا ہے: شکایت کے ریکارڈ، پچھلے جائزے، کارکردگی کا ڈیٹا۔ اس سے ایک صفحے کا مختصر، سروس کا جزوی طور پر بھرا ہوا نقشہ جیسا کہ ہم اسے سمجھتے ہیں، اور چند حقیقی معاملات آتے ہیں۔ جہاں ثبوت پتلے ہیں، نقشہ ایسا کہتا ہے اور کمرے سے تصدیق کرنے کو کہتا ہے۔ دستاویز کو ختم کرنے کے لیے کچھ بھی ایجاد نہیں کیا گیا ہے۔ سروس کے سربراہ کو کھونے کا تیز ترین طریقہ یہ ہے کہ انہیں ان کی سروس کا ایک پراعتماد نقشہ دکھایا جائے جو غلط ہے۔.

پھر سروس چلانے والے لوگوں کے ساتھ تین ورکنگ سیشن۔ پہلے سروس اور اس کے رگڑ کا نقشہ بناتا ہے، اور کمرے کی ووٹنگ کے ساتھ ختم ہوتا ہے کہ پہلے کس مسئلے کو حل کرنا ہے۔ دوسرا اس کو ٹھیک کرنے کے آپشنز کو اسکور کرتا ہے، بشمول عمل کو تبدیل کرنے اور کسی بھی ٹیکنالوجی کو چھونے کا آپشن۔ تیسرا منتخب کردہ آپشن کو اس کے پہلے ٹکڑے کے لیے ڈیلیوری پلان میں بدل دیتا ہے، جو کہ شپنگ کے قابل سب سے چھوٹی تبدیلی ہے۔.

دو چیزیں اسے تیز کرتی ہیں، اور نہ ہی ہوشیار۔.

فیصلہ کمرے میں ہوتا ہے۔ جو شخص اس کا مالک ہے وہ کسی کے جانے سے پہلے انتخاب کی تصدیق کرتا ہے، ان لوگوں کے ساتھ جنہوں نے ثبوت دیا تھا۔ فالو اپ میٹنگ میں نہیں۔ چھ ہفتے بعد بورڈ پر نہیں۔.

اور حکمرانی اسی رفتار سے چلتی ہے۔ سیشنز کے درمیان، متعلقہ لیڈز آؤٹ پٹ دیکھتے ہیں اور ایک آخری تاریخ تک تحریری طور پر اعتراض کر سکتے ہیں۔ اگر وہ ایسا نہیں کرتے ہیں تو، سائیکل آگے بڑھتا ہے. خاموشی صف بندی ہے۔.

اگر کوئی کردار کسی فیصلے کا مالک ہے تو اسے نام دیا جاتا ہے۔ اگر یہ صرف مفاد کا مالک ہے تو اسے مطلع رکھا جاتا ہے۔ کے بارے میں پہلے بھی لکھ چکا ہوں۔ کون کہہ سکتا ہے ہاں. یہ وہی اصول ہے جس پر ایک سٹاپ واچ ہے۔.

نتیجہ، کونسل کے اپنے بیک لاگ پر: استعمال کیسز کو تجزیہ سے مہینوں کے بجائے ہفتوں میں ڈیلیوری کے لیے تیار پلان میں منتقل کر دیا گیا۔.

AI اصل میں کہاں مدد کرتا ہے؟

وہ جگہ نہیں جہاں زیادہ تر لوگ توقع کرتے ہیں۔ AI نے کسی کو تیز تر سوچنے پر مجبور نہیں کیا۔ اس نے رائٹ اپ ٹیکس چھین لیا۔.

تین گھنٹے کا سیشن ایک ٹرانسکرپٹ، دیوار کی چند درجن تصاویر، اور سیاق و سباق سے بھرا ایک کمرہ چھوڑ جاتا ہے جو پانچ بجے بخارات بننا شروع ہو جاتا ہے۔ میرے تجربے میں، اسے قابل استعمال دستاویزات میں تبدیل کرنے میں ایک اچھے کاروباری تجزیہ کار کو بھی فی سیشن دو سے تین دن لگے، اور گزرے ہوئے وقت میں جب وہ ایک ساتھ کئی دریافت ورکشاپس کر رہے تھے۔.

ہم نے اسے صنعتی بنایا۔ ان پٹ طے شدہ ہیں: نقل، دیوار کی تصاویر، اور سائیکل سے پہلے تیار کردہ مواد۔ آؤٹ پٹس طے شدہ ہیں: اپ ڈیٹ کردہ سروس کا نقشہ، درد کے پوائنٹس کا ایک رجسٹر، دوسری ٹیموں کے لیے پیک، سروس میں واپس آنے والے پیغامات کا مسودہ، اور ایکشن لسٹ۔ درمیان میں لوگ بیٹھتے ہیں۔.

کچھ بھی تیار کرنے سے پہلے، پائپ لائن جو کچھ سمجھتا ہے اسے واپس چلاتا ہے، اور جو کوئی کمرے میں تھا وہ اس کی تصدیق کرتا ہے یا اسے درست کرتا ہے۔ وہاں غلطیاں سب سے سستی ہیں۔ ہر آؤٹ پٹ میں ہر دعویٰ کمرے میں کہی گئی یا دیوار پر لکھی ہوئی چیز کا پتہ لگاتا ہے۔ جہاں ثبوت غائب ہے، آؤٹ پٹ کہتا ہے۔ تصدیق کرنے کے لیے.

ڈیٹا پروٹیکشن اثر کی تشخیص سے پہلے اس میں سے کسی نے بھی لائیو ریکارڈز کو ہاتھ نہیں لگایا، اور پائپ لائن کونسل کے اپنے سسٹم کے اندر چلی گئی۔.

اسی تحریر کو اب ایک دن سے بھی کم وقت لگتا ہے۔.

سب سے اہم حصہ کم از کم دلچسپ ہے۔ کوئی بھی تربیت یافتہ آپریٹر پائپ لائن چلا سکتا ہے، جس کے پاس اشارے لکھنے میں کوئی مہارت نہیں ہے۔ صلاحیت عمل میں رہتی ہے، اس لیے یہ استعفیٰ سے بچ جاتی ہے، اور تین چکر ایک ہی معیار کے متوازی چل سکتے ہیں۔.

ایک طریقہ جو ایک شخص کے اشارے پر منحصر ہے وہ اب بھی پائلٹ ہے۔ ہم نے AI حصے کو جان بوجھ کر بورنگ بنا دیا۔.

تجزیہ کار غائب نہیں ہوئے۔ انہوں نے جو کہا تھا اسے ٹائپ کرنے سے چیلنج کرنے کی طرف بڑھے کہ اس کا کیا مطلب ہے۔.

AI اسمبلی کرتا ہے۔ فیصلہ عوام کرتے ہیں۔.

ایک سیشن کو ایک سے زیادہ ٹیموں کی خدمت کیوں کرنی چاہئے؟

کیونکہ تبدیلی میں سب سے خاموش ناکامی وہ بصیرت ہے جو غلط ان باکس میں مر جاتی ہے۔.

ڈیجیٹل، ڈیٹا اور AI سیشن چلاتا ہے اور تعمیر کرتا ہے۔ لیکن ایک بار لکھنے پر تقریباً کچھ بھی خرچ نہیں ہوتا، وہی سیشن اس سے زیادہ ٹیموں کی خدمت کر سکتا ہے۔ ہر سیشن تین نمبر والے ہینڈ اوور پیک بھی تیار کرتا ہے: تبدیلی لیڈز کے لیے رویے کی رگڑ، افرادی قوت کی منصوبہ بندی کے لیے افرادی قوت کے مسائل، اور سیکھنے اور ترقی کے لیے تربیت کی ضروریات۔ ہر آئٹم کو سروس کے مشترکہ نقشے پر نشان زد کیا جاتا ہے جیسا کہ یہ واقعی چلتا ہے، لہذا تبدیلی کی لیڈ اور ورک فورس لیڈ ایک ہی تصویر پر کھڑے ہو سکتے ہیں اور ایک ہی مسئلہ کی طرف اشارہ کر سکتے ہیں۔.

شکایات کی اسپریڈشیٹ لیں۔ لاپتہ ایلوکیشن فنکشن ڈیجیٹل، ڈیٹا اور اے آئی کے لیے ایک فکس ہے۔ کام کون مختص کرتا ہے، اور کیسے، افرادی قوت کا سوال ہے۔ کسی کو بھی اس سے بہتر راستہ کیوں نہیں دکھایا گیا یہ ایک تربیت ہے۔ ثبوت کی ایک دوپہر ان سب کو کھلا سکتی ہے۔.

اثر تنظیمی ہے۔ وہ ٹیمیں جو اپنی الگ دریافتوں کو کمیشن کرتی تھیں، سروس کے اپنے عملے کے ساتھ، ایک بار جمع ہونے والی سروس کے ایک اکاؤنٹ سے کام کرنا شروع کر دیتی ہیں۔.

دریافت تین بار رک جاتی ہے۔ اور وہ ٹیمیں جنہیں کبھی بھی اپنی، اکثر تربیت اور افرادی قوت کی دریافت نہیں ہوئی، آخر کار اس کا ثبوت مل جاتا ہے۔.

یہ کیا ٹھیک نہیں کرے گا؟

تین چیزیں، اور یہ ان کے بارے میں سادہ ہونے کے قابل ہے۔.

یہ ایسے فیصلے کو ٹھیک نہیں کرے گا جس کا کوئی بھی مالک ہونے کو تیار نہ ہو۔ اگر وہ شخص جس کو کمرے میں انتخاب کی تصدیق کرنی چاہئے وہ نہیں کرے گا، سائیکل ایک خوبصورت دستاویزی اسٹال تیار کرتا ہے۔ یہ میری آخری تحریر کا موضوع ہے،, پائلٹ نے کام کیا۔ کچھ نہیں بدلا۔

یہ دیوار کی عمر بڑھنے سے نہیں روکے گا۔ یہاں تک کہ ایک تیز سائیکل میں بھی سیشنوں کے درمیان وقفہ ہوتا ہے، اور شکایات کا کمرہ اس کا ثبوت ہے: اس دوپہر کا پہلا سوال یہ تھا کہ کیا کام ابھی بھی درست تھا۔ رفتار آپ کو ایک تازہ تصویر خریدتی ہے۔ یہ آپ کو مستقل نہیں خریدتا ہے۔.

اور یہ کمرے میں فیصلوں کو منتقل کرنے کی رگڑ کو دور نہیں کرے گا۔ سائن آف پرتوں کو بڑھنے میں برسوں لگے، اور جن لوگوں نے ان پر کیریئر بنایا ہے وہ خاموشی اور مؤثر طریقے سے فیصلہ کرنے کے تیز تر طریقے کی مزاحمت کریں گے۔ اسے ڈیلیوری کے حصے کے طور پر سمجھیں، نہ کہ حیرت کی بات۔.

اس سے جو تبدیلی آتی ہے وہ ہے مکمل ہونے کی قیمت۔ سختی سست آپشن ہوا کرتی تھی۔ تحریری ٹیکس کے بغیر، یہ صرف ایک آپشن ہے۔.

میں نے جون کے اس سیشن کو کمرے کو یاد دلاتے ہوئے بند کیا کہ ہم کمال نہیں بلکہ اچھائی تلاش کرنے کی کوشش کر رہے تھے۔ اچھا، اس مہینے، اگلے سال، کامل دھڑکتا ہے، جب کہ کوئی اب بھی ٹوٹے ہوئے عمل کے ساتھ جی رہا ہے۔.

اس سیشن کے دو ہفتوں کے اندر، ایک ترجیحی بیک لاگ، جو حل آرکیٹیکٹ کے ساتھ تشکیل دیا گیا تھا، ڈیلیوری ٹیم کے ساتھ تھا اور بنانے کے لیے تیار تھا۔.

نسخہ، سلائیڈ بہ سلائیڈ

اگر آپ اسے آزمانا چاہتے ہیں، تو گیارہ سلائیڈوں میں یہ سائیکل ہے: وہ اقدامات اور قواعد جو اسے محفوظ رکھتے ہیں۔.

تو یہاں میرا سوال ہے۔

آپ کا اگلا فیصلہ کس دریافت پر ہے؟

اگر آپ کے پاس پانچویں مہینے میں دریافت کا مرحلہ ہے، یا کوئی دیوار جو خاموشی سے پرانی ہوچکی ہے، تو میں ورچوئل چائی سے نوٹس کا موازنہ کرنا پسند کروں گا۔.

یہ مندرجہ ذیل ہے پائلٹ نے کام کیا۔ کچھ نہیں بدلا۔, ، جس پر ایک AI آپریٹنگ ماڈل کو طے کرنا ہے۔ متعلقہ: کون ہاں کہہ سکتا ہے، اور کیا سب لوگ اسے جانتے ہیں؟, اس کی پیمائش کرنے سے پہلے اسے کیل لگائیں۔ اور کیا-کیوں- کیسے- کیا گیا کینوس.

پڑھنے کے لیے آپ کا شکریہ۔ اگر آپ یہاں نئے ہیں تو میں کُبیر شیرازی ہوں، میں لوگوں، ٹیموں، تنظیموں اور کمیونٹیز کو جمود سے گزرنے میں مدد کرتا ہوں اور تعاون کرنے اور اثر فراہم کرنے کے بہتر طریقے تلاش کرتا ہوں۔.